Support

Eerst moet u:

• Verbinding hebben met het netwerk in uw elektriciteitskast via een UTP-kabel met RJ45-connector (Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van de DME-LAN-002 voor de configuratie van het IP-adres).

• Controleer vervolgens of uw DME-LAN-002 is aangesloten op het Internet (Controleer met uw installateur om de instellingen voor het IP-adres te wijzigen).

• U moet een account aanmaken op Home On Web door in de juiste velden in te vullen (naam, achternaam, adres, MAC-adres, gebruikersnaam, emailadres, wachtwoord).

Het MAC-adres moet gezocht worden op de lokale pagina van uw DME-LAN-002 (192.168.1.xx). De MAC adresinformatie is alleen beschikbaar vanaf versie 2.0 van uw DME-LAN-002 (voor andere versies, neem contact op met onze helpdesk op het 04/372.07.16 of info@domestia.be).

Toegang tot Home on Web is onmiddellijk beschikbaar nadat u zich registreert. Een bevestigingsmail zal worden verzonden van zodra uw inschrijving voltooid werd.

• Wanneer er een nieuwe versie van Home on Web wordt gepubliceerd , kan het zijn dat uw browser nog steeds de oude bestanden gebruikt, waardoor de display problemen kan weergeven. Het verwijderen van de oude bestanden van de browser laat toe om de laatste versie van Home on Web te verkrijgen.

• Manipulaties zijn verschillend voor elke browser , dus klik op de browser die u gebruikt om de manipulatie direct te verkrijgen.

• Google Chrome
• Firefox
• Safari
• Internet Explorer & Edge

• Controleer of al u informatie correct werd ingevoerd (emailadres, MAC-adres).

• De versie van u DME-LAN-002 is misschien niet up-to-date. In dit geval, neem contact op met onze helpdesk op het 04/372.07.16 of info@domestia.be