Assistance

Vous devez tout d'abord:

• Disposer d'une connectivité réseau dans votre coffret électrique par le biais d'un câble UTP muni d'un connecteur RJ45 (Veuillez-vous référer au mode d'emploi de la DME-LAN-002 pour la configuration de l'adresse IP).

• Vérifier ensuite que votre DME-LAN-002 est bien connectée à Internet (vérifier avec votre installateur pour changer les paramètres de l'adresse IP).

• Vous devez ensuite créer un compte sur Home on Web en remplissant les champs adéquats (Nom, prénom, adresse, MAC Adresse, identifiant, adresse mail, mot de passe).

• La MAC Adresse doit se trouver sur la page local de votre DME-LAN-002 (192.168.1.xx). Les informations de la MAC Adresse sont disponibles uniquement à partir de la version 2.0 de votre DME-LAN-002 (pour les versions antérieures, veuillez contacter notre helpdesk au 04/372.07.16 ou sur info@domestia.be).

• L'accès à Home on Web est effectif immédiatement après votre inscription. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois votre inscription finalisée.

• Lorsqu'une nouvelle version de Home on Web est publiée, il se peut que votre navigateur Internet continue d’utiliser des anciens fichiers, ce qui peut entraîner des problèmes d’affichage. Le fait de vider la mémoire cache de votre navigateur permet donc d'obtenir la dernière version de Home On Web.

• Les manipulations étant différentes pour chaque navigateur, cliquez donc sur le navigateur que vous utilisez pour vous rendre directement sur la manipulation à effectuer:

• Google Chrome
• Firefox
• Safari
• Internet Explorer & Edge

• Vérifier bien que toutes vos informations ont été saisies correctement (adresse mail, MAC Adresse).

• La version de votre DME-LAN-002 n'est peut-être pas à jour. Dans ce cas, veuillez contacter notre helpdesk au 04/372.07.16 ou sur info@domestia.be